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• Il y a une erreur dans le contenu de ma commande
Vous nous avez fait part d’une erreur dans la préparation de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous vous proposons de le remplacer dans les plus brefs délais.
1. Remplissez le formulaire de rétractation.
2. Indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
3. Renvoyer le colis avec l'étiquette prépayée reçue.
À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit initialement commandé ou nous procéderons au remboursement de celui-ci.
• Un de mes produits est défectueux, que dois-je faire ?
Vous nous avez signalé que vous avez reçu un produit défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous vous proposons de le remplacer dans les plus brefs délais.
1. Remplissez le formulaire de rétractation.
2. Indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
3. Renvoyer le colis avec l'étiquette prépayée reçue.
À réception de votre colis, nous vous enverrons un produit neuf ou nous procéderons au remboursement de celui-ci.
Nous vous échangeons les produits défectueux achetés sur le site internet www.geotherapie-shop.com sous 14 jours.
• Je veux échanger un produit
Avant toutes choses, vérifiez les points suivants :
Vous avez fait votre demande d’échange dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception.
L'article doit être non utilisé dans son état d’origine.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne serons pas en mesure de vous échanger le produit.
1. Remplissez le formulaire de rétractation.
2. Faites nous part par email la référence de l'article que vous souhaitez recevoir.
3. Renvoyer le colis en y joignant une copie de votre facture.
À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit demandé en échange sous une semaine.
Les frais de retour seront à votre charge.
• Je veux me faire rembourser
Vous nous avez demandé un remboursement de votre commande.
Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
Vous avez fait votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception.
L'article doit être non utilisé dans son état d’origine.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser votre commande.
Après avoir fait ces vérifications, voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à rembourser.
1. Remplissez le formulaire de rétractation.
2. Indiquer que vous souhaitez un remboursement
3. Renvoyer le colis en y joignant une copie de votre facture.
Le remboursement de votre commande se fera automatiquement sur votre compte à partir du moment où nous aurons vérifié votre colis (2 à 3 jours de traitement).
Vous serez remboursé du prix des produits.
Les frais de retour seront à votre charge.